Ajouter une touche personnelle : comment Isaac Mayer Fine Jewelry élèv

Les Isaac Mayer Fine Jewelry est nichée dans le quartier commerçant animé du centre-ville de Montréal. Située à côté de grands magasins et de centres commerciaux qui s'étendent sur des pâtés de maisons, cette bijouterie bien établie est une perle rare.

Le fondateur Isaac Mayer choisit personnellement chaque pierre et travaille avec ses clients pour leur offrir une expérience impossible à reproduire. Bijoutier de troisième génération, Isaac Mayer a grandi dans le secteur mais s'est lancé à son compte à l'âge de 19 ans. Quinze ans plus tard, il se consacre à la création de pièces de rêve pour des moments uniques.

Depuis 2008, Isaac Mayer Fine Jewelry met du soin et de la créativité dans chaque pièce. Mayer est particulièrement passionné par le mariage, une expertise très recherchée lorsque la pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation notable des fiançailles. Heureusement, M. Mayer était déjà entré dans la nouvelle ère du commerce et prenait des commandes par l'intermédiaire de sa boutique en ligne et correspondait avec ses clients sur ses plateformes de médias sociaux.

Plus occupé que jamais, M. Mayer a pris le temps de discuter avec nous de la croissance de son entreprise, de la préparation des fêtes de fin d'année et du fait d'être au cœur de tant de moments particuliers.

Parlez-moi de votre entreprise et de ce qui la rend unique.

J'aime à dire que nous sommes des bijoux fins que l'on peut facilement acheter en ligne.

Ce qui est beau chez nous, c'est que tout est fait en interne. J'ai mon bijoutier, mon designer et mon sertisseur de diamants sous la main, ce qui réduit le temps de production. Par exemple, la fabrication de bagues de fiançailles prend généralement de deux à trois semaines, mais si vous appelez et dites que vous faites votre demande en mariage ce soir et que vous avez besoin d'une bague en deux heures, je peux aussi le faire. Presque personne n'offre cela à Montréal. Si vous êtes beaucoup plus gros et que vous avez un fabricant ou que vous êtes un grossiste, vous pouvez peut-être le faire, mais pour quelqu'un de ma taille, c'est rare.

De plus, le service à la clientèle est très important pour moi. Je peux refaire une bague plusieurs fois sans frais supplémentaires pour m'assurer que nos clients sont satisfaits du résultat final. Je demande toujours des commentaires qui sont 100 % honnêtes du début à la fin. L'excellence du service est ce que nous défendons et cela fonctionne pour nous.

Vous mentionnez que vous vendez des bijoux de qualité accessibles en ligne. Comment vos clients ont-ils accueilli cette méthode de vente omnicanale ?

C'est formidable - notre site web fonctionne à merveille. Il y a trois mois, nous avons doublé notre chiffre d'affaires par rapport à l'année dernière, nous en sommes donc très heureux, et ce uniquement en ligne. Malgré cela, je me considère toujours comme un nouveau venu dans le monde de la vente en ligne. Nous nous développons, mais je veux encore affiner mon travail.

Par ailleurs, j'ai toujours à l'esprit l'idée d'ouvrir un jour un magasin phare à Toronto, en Ontario, mais cela ne se fera pas avant trois à cinq ans, je dirais. Nous réfléchissons à la croissance et à la manière de faire évoluer l'entreprise, mais je veux que cette croissance soit saine.

Il est clair que votre entreprise a connu un grand succès en ligne. Quel rôle jouent les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients ?

Nous avons commencé à utiliser les médias sociaux il y a environ cinq ans. Grâce à ces plateformes, de plus en plus de gens voient mon travail. Nous avons des clients de Halifax, Toronto, Vancouver, Edmonton - des gens de tout le Canada - qui nous envoient des courriels et nous appellent.

Comme je suis un bijoutier de troisième génération, je pensais que tout devait se faire en magasin - c'est ce à quoi ma famille et moi sommes habitués - mais les médias sociaux ont définitivement prouvé que c'était faux.

À l'approche des fêtes de fin d'année, que faites-vous pour vous préparer à l'une des périodes les plus chargées de l'année pour la vente au détail ?

Cette année, nous avons commencé à constituer des stocks. Auparavant, nous n'avions qu'un seul exemplaire de chaque pièce, alors que maintenant, je m'assure d'avoir toujours plusieurs tailles et plusieurs pièces en stock afin de pouvoir expédier rapidement. Nous préparons également de nouvelles marchandises - nous créons de nouveaux modèles et de nouvelles pièces en permanence.

Même si nous sommes très occupés en magasin par les clients de dernière minute, nous pouvons encore tout ajuster sur place. Cette flexibilité nous a toujours aidés pendant les fêtes de fin d'année.

Y a-t-il quelque chose que vous avez appris de la période de pointe de l'année dernière et que vous ferez différemment cette année ?

Cette année, nous lançons une campagne de Noël mettant en avant nos nouvelles boîtes d'expédition. Il s'agit d'une nouvelle boîte personnalisée par opposition à une boîte postale ordinaire. Elles sont élégantes de l'extérieur et contiennent tout le kit à l'intérieur. J'ai travaillé dessus pendant les sept derniers mois et j'ai beaucoup réfléchi au design. Nous avons aussi nos tout nouveaux sacs avec notre logo des deux côtés. Ils sont magnifiques et nos clients se sentent bien lorsqu'ils les portent.

Je dois vous poser une question : pendant la pandémie, le nombre de couples qui se sont fiancés a fortement augmenté. Avez-vous constaté des changements dans votre activité pendant cette période ?

Nous avons été beaucoup plus occupés avec les bagues de fiançailles pendant la pandémie. Nous faisions probablement sept à dix fiançailles par semaine et maintenant que les réunions reprennent et que les couples organisent des événements plus petits, les alliances sont également très demandées.

Je vois que vous partagez de nombreuses histoires de fiançailles de vos clients sur vos réseaux sociaux. Qu'est-ce que cela fait de faire partie de ces moments spéciaux ?

J'entretiens une relation très personnelle avec mes clients. Lorsque je vois quelqu'un se fiancer, c'est un bonheur sans pareil - et encore une fois, ce n'est pas une question de profit. Je n'y pense même pas. Ce qui compte, c'est de savoir que mes bagues existent et que les gens sont heureux.

Un client m'a envoyé un texto ce matin pour me dire qu'il voulait s'assurer que ses bagues se trouvaient dans notre boîte Isaac Mayer. Cela me rend tellement heureuse de savoir que les gens suivent la marque. C'est un sentiment agréable et, pour être honnête, je n'aurais jamais cru que cela m'arriverait un jour.

Récemment, j'ai assisté à un mariage et les bagues venaient de moi. Lorsque j'ai vu le porteur de l'anneau descendre l'allée, j'ai pu voir ma boîte dans sa main. Comme il s'agissait d'un mariage juif, le rabbin a demandé si le marié savait que les bagues étaient en or véritable et tout le monde s'est mis à rire parce que j'étais dans la salle, alors il s'est retourné et m'a montré du doigt en disant : "Oui, ne vous inquiétez pas, c'est lui qui l'a fait". Il n'y a pas de meilleur sentiment.

Utiliser la technologie pour renforcer les liens humains

La bonne technologie ne fait jamais obstacle à un service dévoué et personnalisé. Au contraire, elle peut améliorer l'expérience du client et contribuer à créer des moments inoubliables.

C'est pourquoi Mayer a utilisé Lightspeed Retail pour créer ces moments spéciaux dans sa salle d'exposition depuis 2018. Avec une interface élégante et moderne, la plateforme de commerce à guichet unique s'intègre parfaitement à cette marque à la pointe de la tendance.

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Lien vers l'article original : https://www.lightspeedhq.com/blog/isaac-mayer-fine-jewelry/